Última atualização: fevereiro de 2026 · Versão 1.0
Ao criar uma conta ou utilizar qualquer funcionalidade do FluoZap, você declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso. Se não concordar com alguma cláusula, não utilize o serviço.
O FluoZap é uma plataforma SaaS (Software como Serviço) de automação de atendimento via WhatsApp. Oferecemos ferramentas para gestão de contatos, chatbot, campanhas, agendamentos, multiatendimento e recursos de inteligência artificial.
O FluoZap atua como plataforma tecnológica, não sendo responsável pelo conteúdo das mensagens enviadas pelos usuários, nem pela relação comercial entre o contratante e seus clientes finais.
O uso da plataforma está condicionado à conformidade com as Políticas de Uso do WhatsApp Business e da Meta Platforms, Inc., cujas regras são de responsabilidade exclusiva do contratante.
Para utilizar o FluoZap, é necessário criar uma conta com informações verdadeiras, completas e atualizadas. O contratante é responsável por:
É vedado compartilhar credenciais de acesso entre múltiplas empresas ou pessoas jurídicas distintas. Cada conta é de uso exclusivo de um único negócio.
O FluoZap se reserva o direito de suspender ou encerrar contas com informações falsas ou que violem estes Termos.
O FluoZap oferece os seguintes planos de assinatura:
| Plano | Preço Mensal | Conversas/mês | Período de Teste |
|---|---|---|---|
| Teste Grátis (Trial) | R$ 0,00 | 50 conversas | 7 dias |
| Starter | R$ 29,90 | 1.000 conversas | — |
| Pro | R$ 49,90 | 2.000 conversas | — |
| Business | R$ 89,90 | 4.000 conversas | — |
| Business Pro | R$ 159,90 | 8.000 conversas | — |
Os preços são expressos em Reais (BRL) e podem ser alterados mediante aviso prévio de 30 dias. Assinaturas ativas não sofrem reajuste imediato — a alteração só passa a valer na próxima renovação.
Caso o limite mensal seja atingido, é possível adquirir pacotes adicionais de 500 conversas por R$ 75,00 (avulso, sem renovação automática).
O pagamento é processado via Mercado Pago e pode ser realizado por cartão de crédito, PIX ou boleto bancário. A assinatura é renovada automaticamente todo mês na data de contratação. O não pagamento até a data de vencimento resulta em suspensão imediata do acesso à plataforma.
O FluoZap não cobra multa por cancelamento antecipado. Você pode cancelar a qualquer momento pelo painel da plataforma ou entrando em contato com o suporte.
Ao cancelar a assinatura:
O cancelamento deve ser solicitado com pelo menos 24 horas de antecedência à data de renovação para evitar a cobrança do próximo ciclo.
O período de teste de 7 dias encerra automaticamente. Caso não realize uma assinatura paga até o fim do trial, o acesso é suspenso e os dados são mantidos por 15 dias para eventual reativação.
Caso o contratante não fique satisfeito com a plataforma nos primeiros 7 dias corridos após contratar o primeiro plano pago, poderá solicitar reembolso integral, sem questionamentos.
Casos em que o reembolso é concedido:
Casos em que o reembolso não é concedido:
Reembolsos aprovados são processados em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O FluoZap é uma ferramenta de automação de atendimento legítimo. O uso da plataforma deve respeitar as legislações brasileiras vigentes, as políticas da Meta/WhatsApp e os princípios de boa-fé.
É permitido:
É expressamente proibido:
Contas que violem estas diretrizes poderão ser suspensas imediatamente, sem aviso prévio e sem direito a reembolso, além de poderem ser responsabilizadas civil e criminalmente pelos danos causados.
O limite de conversas é contabilizado por sessão de atendimento iniciada (janela de 24h do WhatsApp), conforme o plano contratado. O FluoZap se reserva o direito de monitorar o volume de uso para garantir a estabilidade da plataforma.
O FluoZap está comprometido com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD) e com a privacidade de todos os envolvidos.
Dados de cadastro (nome, e-mail, empresa), dados de uso da plataforma (métricas, logs de acesso) e dados de cobrança (processados diretamente pelo Mercado Pago — não armazenamos dados de cartão).
Como utilizamos seus dados:
Dados dos clientes finais (usuários do WhatsApp):
O contratante é o controlador dos dados de seus clientes finais. O FluoZap atua como operador, processando esses dados apenas conforme as instruções do contratante e para fins de prestação do serviço. O contratante é responsável por:
Seus direitos como titular de dados:
Os dados são armazenados em servidores localizados na União Europeia ou nos Estados Unidos, com proteção adequada conforme exigido pela LGPD. Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre privacidade, entre em contato pelo e-mail indicado no rodapé.
O FluoZap se compromete a manter a plataforma disponível com um SLA (Acordo de Nível de Serviço) de 99% ao mês, excluídas janelas de manutenção programada.
| Tipo de Indisponibilidade | Aviso Prévio | Compensação |
|---|---|---|
| Manutenção programada | 24h de antecedência | Não se aplica |
| Incidente até 4h | — | Não se aplica |
| Incidente 4h a 24h | — | Crédito proporcional no próximo ciclo |
| Incidente acima de 72h consecutivas | — | Direito a reembolso integral do período |
Não são consideradas indisponibilidades do FluoZap as falhas causadas por: instabilidades da API do WhatsApp/Meta, problemas na operadora de internet do contratante, ataques DDoS externos ou manutenção de emergência para segurança da plataforma.
Todo o código-fonte, interface, design, marca, logotipo, documentação e tecnologias que compõem o FluoZap são de propriedade exclusiva do FluoZap e estão protegidos pelas leis de propriedade intelectual brasileiras e internacionais.
Ao contratar o FluoZap, o contratante recebe uma licença de uso limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para utilizar a plataforma conforme estes Termos. Essa licença não transfere nenhum direito de propriedade.
Os dados inseridos pelo contratante na plataforma (contatos, mensagens, configurações) permanecem de propriedade do contratante. O FluoZap não reivindica propriedade sobre esses dados.
O FluoZap não se responsabiliza por:
A responsabilidade total do FluoZap, em qualquer hipótese, fica limitada ao valor pago pelo contratante no último mês de assinatura ativa.
O FluoZap pode atualizar estes Termos de Uso a qualquer momento. Em caso de alterações relevantes, o contratante será notificado com no mínimo 15 dias de antecedência por e-mail e/ou por aviso na plataforma.
A continuidade do uso da plataforma após a data de vigência das novas condições implica aceitação automática das alterações. Caso o contratante não concorde com as mudanças, poderá cancelar a assinatura sem ônus antes da data de entrada em vigor.
Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa ou controvérsia decorrente deste instrumento será submetida ao foro da comarca de Jaboatão dos Guararapes/PE, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Antes de qualquer medida judicial, as partes comprometem-se a buscar solução amigável em até 30 dias.
Nossa equipe está disponível para esclarecer qualquer ponto deste documento.
📧 contato@fluozap.com.br